Email e SMS Marketing

1. Comunicazioni promozionali

Qualora siano attivate iniziative di marketing, Ingroferr può inviare comunicazioni commerciali agli utenti che abbiano fornito un consenso valido o per i quali sussista un'altra base giuridica espressamente consentita dalla normativa.

Le comunicazioni possono riguardare:

• offerte e promozioni sui prodotti;
• eventuali codici sconto e iniziative commerciali;
• novità e nuovi arrivi nel catalogo;
• selezioni di prodotti e suggerimenti di acquisto;
• aggiornamenti su iniziative o opportunità commerciali;
• eventuali comunicazioni relative alla disponibilità dei prodotti.

L'effettivo invio e il contenuto delle comunicazioni dipendono dalle iniziative attivate e dalle preferenze espresse dagli utenti.

2. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni di servizio sono distinte dalle comunicazioni promozionali.

Vengono utilizzate per gestire il rapporto contrattuale, gli acquisti e le richieste dei clienti.

Possono comprendere:

• conferma di ricezione e accettazione dell'ordine;
• informazioni relative ai pagamenti;
• aggiornamenti sullo stato della spedizione;
• comunicazioni relative alla consegna;
• informazioni su resi e rimborsi;
• risposte alle richieste di assistenza;
• ulteriori comunicazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.

3. Consenso alle comunicazioni commerciali

Quando richiesto dalla normativa, l'invio di comunicazioni promozionali è subordinato al consenso preventivo dell'interessato.

Il consenso deve essere:

• libero e facoltativo;
• specifico rispetto alle finalità dichiarate;
• informato e comprensibile;
• espresso attraverso un'azione positiva inequivocabile;
• revocabile in qualsiasi momento.

La mancata prestazione del consenso per finalità promozionali non impedisce di acquistare su Ingroferr né di ricevere le comunicazioni necessarie alla gestione degli ordini.

Il consenso, quando necessario, può essere raccolto attraverso gli strumenti di iscrizione eventualmente disponibili sul sito, secondo le relative informazioni e impostazioni.

Nei casi espressamente consentiti dalla normativa, l'email già raccolta nel contesto di una vendita può essere utilizzata per proporre prodotti o servizi propri analoghi a quelli acquistati, rispettando le condizioni previste dalla legge e garantendo sempre un'opposizione semplice e gratuita.

4. Email marketing

Qualora sia attivo un servizio di email marketing, gli utenti che abbiano aderito alle comunicazioni promozionali potranno ricevere messaggi commerciali relativi alle iniziative di Ingroferr.

Le email potranno contenere informazioni su prodotti, promozioni, eventuali offerte dedicate e altre comunicazioni pertinenti alle finalità per le quali è stato prestato il consenso.

L'invio avverrà nel rispetto delle preferenze espresse e dei requisiti previsti dalla normativa.

Disiscrizione dalle email promozionali

È possibile revocare il consenso o opporsi alle email commerciali in qualsiasi momento.

Qualora nelle comunicazioni ricevute sia presente un collegamento di disiscrizione, sarà possibile utilizzarlo per richiedere l'interruzione degli invii promozionali.

In alternativa, puoi inviare una richiesta all'indirizzo info@ingroferr.com.

5. SMS marketing

Qualora venga attivato un servizio di SMS marketing, Ingroferr potrà inviare comunicazioni promozionali ai numeri telefonici degli utenti che abbiano fornito un consenso valido per tale finalità.

Gli SMS promozionali possono riguardare offerte, iniziative commerciali, eventuali codici sconto o altre comunicazioni coerenti con il consenso prestato.

La comunicazione del numero di telefono per la gestione di un ordine non equivale automaticamente all'autorizzazione a ricevere SMS pubblicitari.

L'utente può revocare il consenso o opporsi a ulteriori comunicazioni promozionali secondo le modalità indicate nei messaggi, quando disponibili, oppure contattando l'assistenza.

6. Comunicazioni tramite WhatsApp

Ingroferr mette a disposizione un recapito WhatsApp dedicato ai clienti per richieste di informazioni e assistenza.

Il canale può essere utilizzato per gestire le comunicazioni avviate dal cliente e le richieste pertinenti al servizio.

Eventuali iniziative promozionali tramite WhatsApp, qualora attivate, devono rispettare i requisiti di consenso e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

L'utilizzo del numero WhatsApp per ricevere assistenza non costituisce automaticamente il consenso a ricevere comunicazioni commerciali.

7. Carrelli e checkout non completati

Qualora vengano attivate funzionalità di recupero del carrello o del checkout non completato, Ingroferr potrà utilizzare i recapiti acquisiti legittimamente per inviare eventuali comunicazioni finalizzate a ricordare i prodotti selezionati o a facilitare il completamento dell'acquisto.

Le comunicazioni aventi finalità promozionale saranno inviate esclusivamente quando sussistano i presupposti previsti dalla normativa, incluso il consenso quando necessario.

La semplice aggiunta di un prodotto al carrello non comporta automaticamente l'iscrizione alle comunicazioni commerciali.

La disponibilità delle eventuali funzionalità di recupero dipende dalle configurazioni effettivamente attivate sullo store.

8. Personalizzazione e analisi delle comunicazioni

Qualora vengano utilizzati strumenti di analisi delle comunicazioni promozionali, possono essere trattate informazioni relative alla loro consegna, apertura o alle eventuali interazioni effettuate dagli utenti, nei limiti tecnicamente disponibili.

Tali attività possono essere finalizzate alla valutazione dell'efficacia delle comunicazioni e al miglioramento delle iniziative commerciali.

L'eventuale utilizzo di strumenti di tracciamento, profilazione o personalizzazione è subordinato ai presupposti giuridici applicabili, incluso il consenso quando richiesto.

Non tutte le comunicazioni comportano necessariamente attività di tracciamento o profilazione.

9. Gestione delle preferenze

Gli utenti possono scegliere se aderire alle comunicazioni promozionali attraverso i canali e le modalità eventualmente disponibili.

Le preferenze possono essere aggiornate utilizzando gli strumenti messi a disposizione per la gestione delle iscrizioni, ove presenti.

È inoltre possibile richiedere la modifica delle proprie preferenze contattando direttamente l'assistenza Ingroferr.

10. Revoca del consenso e diritto di opposizione

L'interessato può revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato per finalità promozionali.

Può inoltre opporsi al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto, comprese le eventuali attività di profilazione connesse a tale finalità.

Per richiedere la revoca del consenso, la disiscrizione o l'interruzione delle comunicazioni commerciali è possibile scrivere a:

info@ingroferr.com

La richiesta sarà gestita nel rispetto dei termini previsti dalla normativa.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della stessa.

11. Protezione e conservazione dei dati

I dati personali trattati per finalità di marketing devono essere gestiti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Il trattamento può avvenire mediante strumenti elettronici e servizi tecnici eventualmente utilizzati per la gestione delle comunicazioni, con misure di sicurezza adeguate ai rischi.

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità legittimamente perseguite e secondo i criteri indicati nell'Informativa sulla privacy.

Le informazioni relative alla revoca del consenso o all'opposizione possono essere conservate nella misura necessaria a garantire il rispetto delle richieste ricevute e degli obblighi applicabili.

12. Diritti degli interessati

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, nei casi previsti dal GDPR.

Tra questi rientrano:

• diritto di accesso ai propri dati;
• diritto di rettifica dei dati inesatti;
• diritto alla cancellazione, quando applicabile;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;
• diritto di revoca del consenso;
• diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento, sui tempi di conservazione e sull'esercizio dei diritti, consulta l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

13. Modifiche alle comunicazioni e alle preferenze

Ingroferr può modificare nel tempo le proprie iniziative commerciali e le modalità di comunicazione, nel rispetto della normativa applicabile.

Eventuali nuove finalità di trattamento che richiedano un consenso specifico saranno gestite attraverso le procedure previste dalla legge.

La presente pagina può essere aggiornata per riflettere eventuali modifiche organizzative, tecniche o normative.

14. Contatti per le comunicazioni marketing

Per informazioni sulle comunicazioni commerciali, per modificare le preferenze o per esercitare i diritti relativi ai dati personali, puoi contattarci attraverso i recapiti indicati.